“Edtech公司正在从事掠夺性的营销活动,掠夺那些有抱负但并不富裕的人们——他们想给自己的孩子提供更好的教育,补充他们在公立学校无法接受的教育。”这是印度议员Karti Chidambram卡蒂·奇丹布拉姆去年末发表的声明。这是印度蓬勃发展的Edtech产业被点名批评的公共缺陷之一,该产业在疫情期间呈指数级增长。

印度Edtech产业2025年市场规模将达到 40 亿美元,年复合增长率为 39.77%,使其成为该国增长最快的行业之一。这种增长归功于技术渗透率的提高和对数字学习的更加开放。这种开放性是教育科技公司雇用的销售专业人员的重要组成部分。对于刚开始职业生涯的年轻专业人士来说,教育科技公司提供的机会是有利可图的,因为它们提供了良好的经济报酬。然而,这项工作是一项艰巨的任务。根据采访的多家教育科技公司前雇员表示,这份工作非常耗费精力。

在各种工作审查委员会上,心怀不满的前雇员表示他们的工作问题上有一个共同点:这项工作需要很长时间,并且平均而言,一名销售主管必须与整个行业的潜在客户进行大约 2 小时的总通话时间。他们的目标范围从每周 10 万印度卢比到 20 万印度卢比不等。

顶级教育科技公司 BYJU 的一名前员工在员工在社交平台抱怨道:“你必须在 九点半进行积极报告(并为此需要平均提前 1 小时离开家),你的一天结束于经理的批准。”

此外,他还提及与该公司相关的销售实践的问题。“公司的产品很弱。你必须在父母面前编造多个谎言来推销课程,”该员工在反馈中说。其他多家公司的情况也类似,印度国会议员在 2021 年 12 月的讲话中也指出了这一点。

当孩子与应用程序交互时,就会产生潜在客户。用户在注册时需要与平台分享他们的联系方式。然后由销售主管跟进。

由于教育科技行业是由 Byju Ravindran 领导的 BYJU’s- Think and Learn 开创的,我们试图了解他们的销售流程是什么样的。通过与公司多名前员工的交谈,我们发现公司员工的销售流程是三层的。

新德里的独立女商人 Renuka 告诉我们,在她的女儿注册了几个教育科技平台后,她开始在白天接到他们销售团队的多个电话。“我觉得产品的成本非常高,而且质量与他们要求的成本不匹配。此外,我希望我的女儿们只为几个科目提供帮助,但他们迫于压力要求购买所有科目主题,”她在决定不购买产品时说。她进一步表达了对该平台提供的教师质量的不满,这是她在听取了她所知道的各个订阅者的各种帐户后发表的意见。这些问题并不仅仅困扰着该领域的领导者 BYJU。来自其第二接近的竞争对手 Unacademy 的教材,最近也是一个争议点。在他们的模拟 IPC 试卷中提出的一个问题说,穆斯林正在举行“开斋节集会”,印度教徒在集会上投掷石块,因为这伤害了他们的感情。这在网上引发了一场争吵,该公司不得不删除这个问题,并很快为此道歉。

尽管她有意不购买该产品,但当时 Renuka 仍然接到电话,这阻止了她对 edtech 做任何事情。

从各种消费者互动来看,从销售的角度来看,主要问题是所有教育科技公司为吸引客户而采用的激进策略。“@vedantu_learn 请停止给我打电话,我已经过了 11 岁、12 岁,现在我在上大学,我不想要你的订阅。我要屏蔽你的号码多少次!?请从你的系统中删除我的号码” twitter 用户 Uday 提出了投诉。

为了了解公司所使用的销售策略,记者联系了一位为 BYJU 工作的前销售人员。该人士表示,这项工作要求很高,销售目标高达每周 20 万印度卢比,以确保获得奖励。学生的详细信息是在他们在应用程序上免费注册时获得的,销售人员的工作是将他们从免费产品转化至(付费)高级订阅者。该过程有点复杂,但遵循基本准则。“接近潜在客户时,我们的首要工作是确定他们的购买能力。然后我们必须衡量学生的兴趣水平。如果学生似乎有兴趣,而父母似乎有点担心,我们需要让他们理解订阅对他们来说是绝对必要的。为此,我们有一组学生可能会遇到的问题。这些为进一步提问打开了大门,家长可能会从中看出学生需要外部自学帮助。这就是我们推进的地方,”他说。

潜在客户可以来自任何地方,从较富裕的家庭到较不富裕的家庭。对于每个,销售的课件是不同的,价格也不同。正如前雇员告诉我们的那样,这些价格被告知对父母来说是非常优惠的价格。如果他们在互动过程中不愿意购买产品,那么产品就会被解散,他们将不得不以更高的价格购买它。

如果不满意,推销员还会向家长提出全额退款的选择。报价通常在 15 天内解除。但是,退款的情况很少。“我基本上没有得到我想要的。我们买了一个BYJUs的产品,以为它可以代替我孩子的物理补习。在购买时,业务员确保将进行直播辅导,并给予每个人的个别关注学生。然而那并没有发生,”一位 BYJUs 的消费者表示。在确定问题后,客户还向公司提出了多封投诉电子邮件,但没有得到回复。

“尽管打了很多电话,但我的投诉没有得到解决。对于一个付费客户来说服务很差。而且还毁了学生的生活,”Twitter 用户和企业家 Anup Poddar 在 6 月 9 日发布的一条推文中写道。

通过简单的在线搜索,可以找到大量教育科技消费者陷入困境的案例。在线平台 Localcircles 最近的一项调查发现,投诉案件中获得满意回复的消费者在 edtech 中占少数。一项 6 月 9 日发布的调查报告发现,大多数选择教育科技平台提供的在线课程的人,都面临着参加课程所需的基础设施、教师质量和订阅费退款等问题。

报告写道,“69% 参加过在线辅导学习课程的人都面临过问题。调查中的问题询问了公民他们或他们的家人在通过在线辅导学习课程时遇到了哪些问题。9% 的公民表示他们面临基础设施问题,19% 的公民表示他们存在“教职员工效率问题”,10% 的公民表示“退款问题”。

该调查于 2022 年 4 月 1 日至 5 月 31 日期间在 323 个地区进行,并收到 27,000 份回复。

此外,96% 的消费者希望政府法规更加严格。调查发现,消费者呼吁要求销售教练订阅的人必须向客户披露取消方式和退款政策,并在他们的网站上分享。66% 的受访者希望该行业由政府法规管理,而 30% 的受访者认为教育科技平台应由自愿法规管理。

政府决定介入

当为思科工作的软件工程师 Pradeep Poonia 决定阐明教育技术中的问题时,谈话升级了,主要是 WhiteHat Junior。“两年前,我的亲戚接到了 Whitehat Junior 的电话,声称他们可以教小孩编程。我来自软件背景,所以我觉得背后的有效性并不高。我对此进行了研究,发现有很多错误销售或激进销售,不仅推动了 Whitehat 的产品,而且推动了公司在该领域的所有增长。所以我制作了一个视频来强调这些问题并将其发布在我的社交媒体证据上。该视频在网上传播开来,关于这个问题的一般性对话开始了,”Poonia 称。

WhiteHat Junior 于 2020 年 11 月对 Poonia 提起了价值 260 万美元的诽谤诉讼,该公司后来放弃了诉讼。诉讼是针对Poonia 对该公司在营销活动中使用的角色 Wolf Gupta 的陈述提起的。广告显示,Wolf Gupta 在从 WhiteHat Jr. Poonia 学习编程后在谷歌找到了一份工作。Poonia 还称这家初创公司的讲师“没有受过教育的”和“家庭主妇”。

“我的视频在讨论与这些公司的问题方面取得了进展。知名人士也开始指出这个问题。像 Aniruddha Malpani 博士这样的投资者也提出了担忧,对话变得更加活跃。最大的胜利是问题已提交议会,”他评论道。

Poonia 所说的是印度政府在 12 月下旬向公民发布的关于谨慎对待教育科技公司的建议。该咨询可在新闻信息局获得,其中提到了人们在与教育科技接触时应该做和不应该做的事情。“学校教育和扫盲部注意到,一些教育科技公司正在引诱家长提供免费服务,并签署电子资金转账(EFT)授权或激活自动借记功能,尤其是针对弱势家庭,”咨询报告中写道。它警告父母不要盲目相信教育科技公司的广告,避免签署任何你可能没有完全意识到的贷款,

什么是印度教育科技联盟?

该公告于 12 月 23 日发布。它确实激起了人们的兴趣,相关公司需要迅速采取行动。因此,2022 年 1 月 12 日,印度互联网和移动协会 (IAMAI) 宣布成立印度教育技术联盟 (IEC)。该联盟包括领先的教育科技公司,如 BYJU’s、Simplilearn、Unacademy、upGrad、Vedantu 等。

upGrad 的联合创始人兼董事总经理 Mayank Kumar 与 Entrepreneur India 讨论说,在咨询发布时,发展中行业的领导者已经在讨论在整个生态系统中实施一些实际变化。

“从行业的角度来看,当时我们已经控制了咨询中强调的问题大约一年。从那时起发生了很多仲裁,我们正在寻找使生态系统更加警惕的方法。IEC 是朝着这个方向迈出了正式的第一步,” Kumar 解释说。

谈到该联盟的主要目标时,Kumar 指出,对于任何新行业而言,在其初期,都会以消费者投诉的形式出现问题,如果不加以控制,这些问题将继续增加。

“因此,在 IEC 之下,我们决定成立一个独立的投诉解决机构,如果消费者对任何教育科技产品或公司有任何问题,他们都可以提出投诉。随着投诉的出现,它会通过这些成员和他们为他们提供解决方案,” Kumar 说。

独立委员会独立申诉委员会 (IGRB) 由退休的最高法院法官 BS Chauhan 领导,成员包括发展经济学家、钢铁和 IT 部门前任秘书 Aruna Sharma;来自媒体和娱乐行业的 Raj Nayak;Manipal Global Education 前副主席兼董事总经理 Anand Sudarshan 和最高法院高级辩护人 Gopal Jain、Great Learning 创始人兼首席执行官 Mohan Lakhamraju 和 upGrad 公司事务和公共政策总裁 Sanjay Kumar。

解决消费者问题是 IEC 希望投入的工作的一个重要方面。该联盟还希望阐明整个行业正在产生的影响。“公司的目标是加强印度的教育生态系统。许多公司向学生提供多项奖学金,帮助他们极大地提升技能。这种影响没有得到足够的沟通。我们想更多地讨论这个问题,并调查印度的哪些人口和地区印度受影响最大,可能需要更多工作,” Kumar 说。

截至目前,已有 25 家教育科技公司加入了该联盟。为了提高委员会的采用率,联盟及其创始成员正在组织与利益相关者和政府以及各种教育科技公司的各种会议,以讨论委员会如何发挥更大的影响力及其未来。该联盟正在做的另一件事情是为被成员公司解雇的人提供就业机会。“我们正在积极采取措施帮助重新雇用最近被解雇的人。当Lido关闭时,该联盟帮助这些员工进入更大的公司。我们也在与最近 Vedantu 的人力资源部进行积极讨论数百名员工,” Kumar 声称。

Leverage Edu 是业内领先的品牌之一,并未加入该联盟。该公司的创始人兼首席执行官 Akshay Chaturvedi 声称,他认为 Leverage 不适合该联盟,他表示,该公司的业务是教育科技和金融科技的结合,他本人没有观察到其他教育科技公司在消费者投诉方面面临的任何问题,因此,认为没有必要成为其中的一员。

“我认为政府站出来说让我们照顾学生没有任何问题。学生是企业的重中之重,他们应该得到照顾并给予他们所购买的东西。这没有灰色地带。这绝对是非黑即白的。我认为我们很幸运,我们的商业模式的设计方式是,只有学生成功,公司才会成功,”他说。

在评论各种公司、各种产品的消费者所面临的普遍投诉时,Chaturvedi 表示,随着行业运营规模的扩大,这些问题的频率也在增加。尽管如此,他认为任何与教育和医疗打交道的人,都必须对他们正在做的事情十倍小心,因为这是一个生命问题。话虽如此,Chaturvedi 补充说,这些公司的业务在道德上绝对没有任何问题,并表示这些风波肯定会随着时间的推移而消失。

为了解决许多公司面临的服务问题,Leverage 指定了一个程序来保持运营。“我们的管理人员拨打的每一个电话都记录在案,消费者可以对对话进行评分。每次学生将任何互动排在 7 分以下时,学生成功团队就会启动并尝试调查问题,”Chaturvedi 称。

在与 Poonia 的互动中,他触及了一个非常有趣的话题。他告知,早先订阅 Lido 学习模块的家长仍然需要支付 EMI,即使公司已解散且公司目前不上课。因此,现在,他认为,那些承担了这些义务的学生肯定会看到他们的士气甚至职业发展受到影响,因为他们在教育上投入了大量资金而没有任何好处。对教育科技的总体看法是负面的,这不仅对相关公司而且对整个生态系统都是巨大的损失。每当投诉未得到解决时,就会产生类似的负面评论,并且只会在学生与同龄人交谈时传播。 

印度教育科技的前路坎坷?

从公司的各种产品广告中可以看出,在线学习的主要 USP 是使用技术进行自学可以是一种更好、更全面的学习方式。这种传统学习的替代方案似乎确实对学生和家长有利可图,因为在疫情大流行期间线下学习或多或少是一个遥远的选择。疫情大流行期间教育科技环境的急剧增长可能表明了这一点。然而,现在,随着病毒威胁的消退和教育机构的开放,人们对在线学习的看法发生了变化。

教育部于 5 月底发布了 2021 年全国成就调查 (NAS),该调查评估了该国学校教育系统的健康状况。该报告最初由印度教徒访问,该报告从大约 340 万印度在校学生的样本中发现,大约 80% 的人发现在疫情大流行期间在家学习很繁重。此外,他们觉得当他们与同龄人联系时,他们在学校的线下学习比在线学习更好。

正如 Localcircles 调查所表明的那样,这种偏好转变伴随着人们在教育科技方面面临的困难,并没有描绘出一幅非常乐观的图景。并且随着教育科技平台裁员数百人的消息越来越频繁地出现在报纸上,这种情况也越来越明显。Unacademy、Whitehat Jr、Vedantu 等都已经解雇了大量员工,因为该行业的资金变得越来越稀缺。

Unacademy 首席执行官 Gaurav Munjal 在给他的员工的一封电子邮件中告诉他的员工,该公司正在保证资金将至少能服务于 12-18 个月内。他敦促员工专注于盈利能力和产生自由现金流。Unacademy 解雇了大约 600 名员工,约占员工总数的 10%,以及数百名合同工。

Vedantu 也不得不缩减 424 人,也遇到了类似的问题。Vedantu 的首席执行官兼联合创始人 Vamsi Krishna 在一篇博文中表示,由于外部环境受到欧洲战争的打击,即将到来的衰退担忧等问题,未来几个月资本将稀缺。“未来几个季度的资本将稀缺。随着疫情 COVID 的消退,学校和线下模型的开放,Vedantu 在过去 2 年中经历的数倍的超增长也将得到缓和。为了长期维持使命,Vedantu将也需要适应,”他补充道。

该领域的两家初创公司 Lido Learning 和 Udayy 已经关门大吉。Udayy 的联合创始人兼首席执行官 Saumya Yadav 在 LinkedIn 的一篇帖子中表示,这家初创公司关闭是因为疫情大流行之后业务没有增长,而不是因为资金紧缩。

随着市场低迷时期,初创公司正集中精力适应用户对线下学习的偏好增加。该领域的大玩家 BYJUs 和 Unacademy 已经开始向线下业务转移,在全国不同地区开设零售中心和培训中心。此举是否会为生态系统带来一股新鲜空气?只有时间会给出答案。

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