和沟通专家聊聊：好好说话，有哪些简单方法？| Edu指南专访

“好好说话”已经成为近年来社交平台热议的主题词之一。孩子们健康成长期望新一代父母能够“好好说话”，以防苛刻与等级式的对话在孩子们童年留下阴影；职场上，好好说话的能力，将帮助人们游刃有余处理各种关系与合作事宜；朋友间的好好说话，则为彼此构建的友谊锦上添花。

可以说好好说话的沟通能力，与人们息息相关，但并非大多数人都掌握了这种能力，有时候人们因为沟通障碍，产生了更多困扰。

针对这种困扰，沟通专家和演说家Henrik Fexeus亨瑞克·费克赛斯给出了他的解决方法——“简单到不会失败的非暴力沟通技巧”。他在早前撰写的书中通过列举数十种简单沟通的方式，帮助人们改善沟通能力。他关于心理学、沟通学的图书一度风靡其所在瑞典国家的读者，后来其图书翻译成多种语言为更广泛国家地区的读者带来帮助。

近日Edu指南对这位沟通专家和演说家进行了专访，专访中Henrik Fexeus亨瑞克·费克赛斯与我们分享了他对沟通的理解、在实践中简单有效的沟通方法，他还和我们分享了一些有趣的观察，例如在代际之间人们沟通习惯的变化以及外部环境转变对沟通效果的影响等。希望能给大家带来启发，以下enjoy：

一、谈谈沟通

Edu指南：是什么促使你钻研沟通领域吗？

Henrik：因为我小时候很不善于沟通，在我成长的过程中，感觉每个人都已经有了这本“关于如何与人打交道、与其他孩子玩耍的手册”。我不知道该怎么做。我是那个站在角落里的人，只是看着其他人，然后问自己，他们是怎么做到的？他们在做什么？我认为这激发了我的兴趣，但我当时很年轻。所以这不是一件有意识的事情。我真的认为那是我的开始。作为一个成年人，无论我做了什么，都与沟通或影响行为有关。我认为它真正开始于此。只是我没有（天生拥有）社交技巧，我需要自己去发现它们。

Edu指南：你如何看待沟通的重要性？

Henrik：重要的是，没有沟通，世界就不能运转，我们作为个人也不能运转。但为了能够沟通，你也确实需要知道如何去做。

因此，我认为人类沟通技巧的重要性从未如此之大。我们生活在一个混乱的世界里，有很多事情正在发生。我认为我们现在讨论的事情，对我们的生存、个人幸福，至关重要。

Edu指南： 你强调了“简单非暴力”的沟通技巧。你如何定义沟通中的简单性？为什么它重要？

Henrik：沟通应该不难，我们现在谈论的所有事情，比如我的影响力和心理技巧等等。这是相当基本的东西。而且，我认为沟通应该是有趣的，应该是实用的。它是学术界研究的一个重要领域。但从“人们这样做”的要求来看，我们可能更感兴趣的是如何以实际的方式做到这一点。如果它太复杂，需要跟踪的内容太多，我们就不会使用这些技巧。因此，我认为简单是关键。

Edu指南：你认为哲学的学习背景，会影响你对沟通领域的看法或研究吗？

Henrik：这是一个非常好的问题。我会说，也许是另一种方式。我的大学学位是道德与伦理。事实上，我认为我已经成为一个更有道德的人。为了理解沟通，你必须了解他人的心理。你对别人了解得越多，你就越谦卑，我想说你至少有谦卑。当你了解到每个人都在为他们心中的所有这些事情而挣扎时，你就有机会变得更加谦逊。

所以我认为，研究人类行为和研究沟通，实际上改善了我的生活哲学，而不是相反。

二、如何提升沟通能力

Edu指南： 你可以分享一个你认为能显著提高人们沟通能力的方法吗？

Henrik： 首先，这是关于你的非语言交流的所有事情。有很多信号不仅被发送出去，而且被接收。每次你遇到某人，你都会从他们的姿势、站姿、面部表情和语调中找到微妙的线索。你必须学习这些东西，因为你自己发出了所有这些信号。可能是你发出了错误的信号。因此，了解它的非语言部分以及为什么它很重要。而且，当你了解到这一点时，这也给了你很多关于其他人的信息，而他们并没有口头告诉你。

我们交流中的非语言部分极其重要，不容忽视。然后你可以利用这一点，实际上对你有利。我认为最常见的，大多数人知道的事情，可能是关于镜像和匹配，这实际上是关于当我和你说话的时候，如果我们说同一种语言，我们就能更好地理解对方。现在，非语言交流也是如此。你会有你特定的语言。你会使用这种语言，这意味着你会有很多手势或没有。你要么说得快，要么说得慢。所有这些都是你非语言交流的一部分。如果我能适应这一点，如果你是一个几乎不使用手势的人，然后我使用的手势比我平时做的稍微少一点；如果你平时说话很慢，然后我降低我的节奏，我会开始表现得有点像你。本质上，我会说你的非言语语言。

Edu指南： 当我们遇到其他人时，如何通过沟通方法与他们建立更深的信任？

Henrik：我想说这样做有两个部分。第一个方法，或者说如何获得信任，实际上也是我刚才谈到的，因为信任是一种情感，对吧？我们建立在潜意识层面上的情感。而我们交流的非语言部分，我们在潜意识层面上受到影响。因此，无论你能在别人没有意识到的情况下交流什么，都会对他们产生更强烈的影响。通过让我的肢体语言适应你的肢体语言，你会开始更加信任我。

一种方法是，即使你有一个困难的对话，你也可以建立信任。

例如也许你需要谈论的事情，是负面反馈或其他人真的不想谈论的事情。即便如此，你也可以通过表现出你关心他人的幸福来建立信任。我举一个我生活中的例子。这是一种方法，我喜欢这种方法。我把它用在我的孩子身上，但这是你在商业上或任何时候都要用的东西。这叫做对比。实际上，如果我要和你谈论一个困难的话题，我知道你在情感上很脆弱，除非我能把你安置在一个精神上感到安全的地方，否则我可能无法与你沟通。一种方法是，如果我已经知道你对这次谈话有这样或那样的想法，我可以把我所做的事情拿到桌面上来。这正在变得抽象。

现在，我来告诉你我做了什么。所以我回到家得知我的孩子，他没有上学，他当时14岁。我的妻子说，他今天不在学校，我已经对他吼了30分钟了，你得去和他谈谈。我进了他的房间。他坐在床上。他抱着腿，盯着墙，就像一座堡垒。我现在说什么都不能让他听我的，除非我先处理好这件事。所以我所做的是，我使用了对比，我意识到他现在认为我会对他大喊大叫。

你用对比做什么？我告诉他，我知道你很难过，你可能以为我是来对你大喊大叫的。这不是我的本意。我想让我们做的是进行一次讨论，找出我们如何以一种对我们双方都更好的方式，来处理你的学校情况。让所有的紧张情绪都得到释放，这是一个好的讨论吗？

对比的是，如果你理解并意识到某人处于消极的精神状态，你认为这会发生，我能理解，比如说，在工作中，你会带一些人来，这些人可能会和他们的老板进行一次艰难的谈话。他们认为他们可能会被解雇，他们认为他们不会听到任何好东西，因为他们只会在他们的脑海里胡思乱想，我会被解雇。

但如果你对比一下，如果你提出这个问题说，看，我知道你现在关心的是你的就业，这不是我们要讨论的。现在，这不是我们解雇你的问题。这是我们关于如何找到你的情况，或者在你的工作场所为你创造一个新的情况，这对你更有利。

Edu指南：想想人们处于什么情况，谈论他们的担忧，然后与他们真正担心的事情联系起来，这些描述，让我想到了同理心的关键词，

Henrik：是的，当然。同理心是沟通中的一件事。没有同理心就无法沟通。

有两种同理心。有认知上的同理心和情感上的同理心。认知上的同理心是我知道你是怎么得出这个结论的。不管我同意与否，我都能理解你的推理。那是另一回事。情感上的同理心，是共鸣，我和你的感觉是一样的。至少在交流的时候，认知同理心是非常非常重要的。

Edu指南： 人们如果使用各种技巧，能否继续在沟通中保持自我的真实性？

Henrik：问题是，我认为这一切都取决于你的目的是什么。如果你的目的是真实的，你真的想与他人交流，创造一个对你们双方都有利的局面。无论你使用什么技巧，你都是真实的，因为你将使用这些技巧作为工具，来引导你们两个人中的另一个人。

所以这其实是关于你的议程的。如果你使用这些技巧试图操纵某人或影响某人，这对他们来说是坏事，对你来说可能是好事，这不太好。但无论你是否使用这些技巧，这都是事实。所以我真的认为这可以归结为你们的想法。你为什么要和这个人交流？如果这对你们双方都是最有利的，你就不会失去真实性。这可能就是问题所在——如果我考虑所有这些事情，我就不是真正的我了。

再一次，所有这些技巧或者仅仅是我们现在讨论的东西，都是你已经在做的事情。你已经在说，和或但，你已经在用更快或更慢的声音说话。更多的是意识到你正在使用的技巧，并以正确的方式使用它们。但我并不是建议在每一次会议上，我并不是建议你应该考虑所有这些事情。每次你遇到一个人，你可以考虑其中的一两个。最终，它们将成为你核心议程中正常行为的一部分。

三、沟通中的代际变化

Edu指南： 你会观察到人们的沟通偏好或风格有任何代际转变吗？

Henrik：我们倾向于越来越远离个人的交流。这是个问题。所以在过去的日子里，如果你想和某人交流，你必须和他们见面，对吗？然后是电话，你可以给别人打电话，然后我们发明了电子邮件和短信，你可以给别人发短信。这也在某种程度上改变了人们感到舒服的东西。

现在，我和年轻人交谈，他们认为他们甚至不想打电话给别人，因为他们认为这太隐私了，这几乎是太打扰了。他们不敢给别人打电话。不，我不能给那个人打电话。这样做的问题是，你离个人交流越远，你能使用的沟通技巧就越少。

例如，当我给你发短信时，我不知道你会如何联想，或者你会如何解释我所使用的词语。这就是为什么我们在短信中加入微笑之类的东西。当我看到你的时候，我至少可以看到你是快乐还是悲伤。也许你现在误解了我，也许没有。文字是交流的一种方式。这个问题有一个非常有趣的研究。我现在不记得是谁做的，但他们做的是让很多人给别人发短信。有一个简短的句子。然后写短信的人，实际上，他们要么写一些真正诚实的东西，要么写一些讽刺的东西。

然后，他们必须对收到短信的人理解他们是诚实还是讽刺的程度进行评分。发短信的人中大多数都说，这是绝对清楚的。另一个人会理解他的意思。然后他们问收到短信的人，这是讽刺还是真的？事实证明，这与真正的真相毫无关联。没有人真正理解它。问题不在于它不能，“我不明白这是否具有讽刺意味”。问题是，在这次沟通中，双方都非常确信对方真的理解了，但他们并没有。

这就是文字交流的大问题。我们认为我们正在发短信或写电子邮件的人，他们认为阅读的理解与我们表达的意思相同。但它们可能不一致。这就是文本的问题所在。然后你可以通过呼叫另一个人来“移近”一点。好多了，因为现在我们可以听到他们的声音了。这意味着当他们停顿时，你可以听到，因为他们需要思考一些事情。当他们犹豫不决，或者不同意你的观点时，你可以听到他们理解了什么。你能在他们的语调中理解一切。我们非常善于捕捉这些东西，但你仍然看不到他们的面部表情。你不知道你是否失去了他们的兴趣，因为他们已经开始看窗外，或者他们变得焦躁不安，所有这些都是你在面对面对话上能够理解到的。

所以我的建议是，如果你有重要的事情要和别人交流，看看你最喜欢的交流方式是什么，试着至少向对方靠近一步。

所以如果你更喜欢文字短信，给他们打个电话。如果你经常打电话，试着亲自去见那个人。我们现在正在做的，这个数字化的东西，它是好的，但它不是最好的。

Edu指南： 所以对你而言，不同年代之间最大的区别是，科技技术改变了人们的沟通方式，但文本、视频或音频通话，实际上并不比亲自见面的方式更好，对吗？

Henrik：是的，因为每一代人都是伴随着一种新的通信技术成长起来的，这也意味着他们并没有真正体验过更早期的版本。

Edu指南： 在你的国家，年轻一代大多会在线上还是线下交流，他们变化很大吗？

Henrik：实际上，我看到了正在发生的变化是，人们正在远离在线交流。但是这个仍然是一个很小的变化。

我对未来充满希望。但我确实认为，我们的大部分交流将继续在网上进行，而且这非常非常方便。但同时，我确实认为，每当你有真正重要的事情要讨论时，你应该考虑一下做这件事的最佳方式是什么。甚至有约会这种事，人们现在害怕见面，因为他们一直在约会软件或其他东西上。他们写了这么多精彩的短信。现在我需要见这个人，我不知道我该怎么做。

Edu指南： 有趣的。这真的发生在你所在国家的大多数年轻一代身上吗？

Henrik：肯定的。

我给你们举一个我已经见过的例子，比如10年前，我的一些朋友们在学校课间休息的时候，他们没有在校园里和朋友们一起玩，而是都回家了，开始互相上网。他们回到学校上下一节课。也就是说，当在学校的时候，他们已经开始回家在网上聊天（而不是线下聊天），然后他们又回到学校。

四、沟通中的挑战与有趣发现

Edu指南： 当人们试图应用沟通技巧时，你认为他们共同面临的障碍是什么？

Henrik：我想有几个，其中一个我们已经简单地提到过了。我认为一个障碍是，如果我在意识层面上使用这些技巧，我仍然是诚实的，或者这是欺骗？

有时我甚至会听到很多人说，不，我不想，我不想使用这些技巧，假装成某个人。如果人们不喜欢我这个人，我就不是。

但是，这些技巧已经是你的一部分了。没有办法绕过它。我认为这种说法，不，我就是我，其他人都必须适应。这是一种非常自恋的看待世界的方式。但我确实认为，这是人们认为这会把他们变成某种东西的主要障碍之一。它们不是把人们变成一个更好的自己。

另一个障碍是找时间。人们可能会觉得自己没有时间。所以在我所有的书中，为什么强调简单是如此重要，让人们明白它不会花更多时间的。

我在想第三个，很大一部分是关于退后一步，不要一直想着自己。实际上使用这些方法能够看到谁在你面前，这个人是谁？这个人是怎么想的？这个人喜欢如何沟通？这对我们来说很难做到。因为人们的想法是，我需要这样做，在那之后，我会这样做。所以有人曾经说过，谈话基本上是两个人在等待对方安静下来。

Edu指南：非常重要的一点，提醒人们关心他人的事情。在此之外，当你做一些研究或者你更多关注沟通技巧时，你认为有哪些让你感到惊讶的事情？

Henrik： 真正让我惊讶的第一件事是，这些技术实际上带来了多大的不同。我知道在你们读的书中，可能有很多语言和心理技巧，但我开始使用的第一个技巧是，正如我之前告诉你的，我开始调整我的肢体语言以适应人们。

通过这样做，看看我周围的每个人是如何改变他们的行为的，我是如何让人们信任我，听我说话，甚至想和我一起出去玩的。只是因为我的移动方式略有不同，或者改变了我的语调，总感觉像是一种超能力。我不知道这些技术如此有效。如果你尝试一下，就会有很大的不同。

我通常做的一件事是，如果我读了很多研究论文，得知在心理学中，人们现在已经意识到了某一点。然后我总是想，好吧，它在实验室环境中是可测量的，但它在现实生活中有任何实际意义吗？我试着测试那些东西。也许以一种稍微不科学的方式来看看这个东西是否真的存在，其中有一两件事让我震惊，但其中一件事更让我震惊，它带来了多大的不同，这与血清素有关，血清素是你体内的一种化学物质。

它的作用是，当你大脑中的血清素增加时，它是一种很容易用于思考的润滑剂。当你的大脑中有更多的血清素时，你每秒可以思考更多的想法。这也意味着你更善于解决问题。你更有创造力。所以有一些研究人员发现，如果你微笑或大笑，即使你强迫自己微笑和大笑，你也会增加血清素的水平。

然后所有的报纸、杂志开始写，如果你笑，你会变得更疯狂。好吧，你真的认为你需要在你的大脑中获得多少血清素才能在你的生活中获得实际的改变吗？对我来说，这很有趣，因为它也与交流有关，交流也与学习有关。如果你的大脑中有很多血清素，你会学得更快，学习会更好，或者你会对你所学的东西有更深的理解等等。

如果你想和某人交流，如果你想教他们一些东西，如果你能提高他们的血清素水平，那就太好了。但我需要弄清楚的是，这在现实生活中到底有多大区别？或者仅仅是因为他们可以在实验室里测量它，并不意味着它有任何现实世界的应用，对不对？

我找了两组人，第一组是我的对照组。我想让他们保持中立的心态。所以我让他们看了一段新闻剪辑，谈论每周的新闻，然后我在桌子上放了一些白纸和一些彩色铅笔。

在远处的窗户里，有一些剪刀和胶带之类的东西。就在我让他们看这段视频之前，他们正在谈论那个夏天晚些时候他们要做什么。我没有告诉他们这是怎么回事。我只是让他们看了那个片段，让他们处于一种中立的心态。然后我给了他们一个任务。我说，现在，有一些纸和铅笔。请做点什么。他们都拿了一支铅笔和一张纸，他们都画了一幅画，所有的十个人画了完全相同的画。有一个海滩，一棵棕榈树，一个太阳，还有一些水，因为他们刚刚谈论了他们假期要做的事情。所以没有发生什么有创意的事情。

让另一群新的人做测试，我让他们保持积极的心态。我想提高血清素的水平，所以我给他们看，实际上，我给他们看了两个不同的片段，因为我想让他们发笑，但我们都觉得不同的事情很有趣。所以他们看了一个大笑的婴儿和一部90秒的电影有趣片段。我给了他们同样的任务。你有一些笔和纸，请做一些事情。现在请注意，该任务的措辞有点模棱两可。我没说要画画。我只是说做点什么。我回答的第一个问题是，如果我剪下那边的一块窗帘，他们会立即在胶带上找到这个物种。他们疯了，他们创造了3D雕塑，他们把东西粘在桌子的底部。他们制造的是错综复杂的。看到他们想出的所有东西真是太棒了。

现在，两组之间唯一可测量的差异是第二组我让他们处于积极的心态。我提高了他们大脑中的血清素水平。在那90秒的时间里，仅仅是找点乐子，就完全改变了他们的整个心态，让他们成为非常非常有创造力的人，这令人震惊。

现在我是在创造性的背景下讨论这个问题，但是，这也是一种沟通，因为想象一下，如果你想与这两个群体中的一个进行沟通，你认为他们中的哪一个最愿意听取你的建议和想法，以便与他们一起推进？

第二组，对吗？这对我来说是个很大的打击。我没有预料到，我甚至认为这可能不会有任何区别。

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